Όροι Συνεργασίας Επαγγελματιών

0. Στοιχεία Παρόχου & Αντισυμβαλλόμενος

0.1. Πάροχος της υπηρεσίας και αντισυμβαλλόμενος του Συνεργάτη είναι ο φορέας εκμετάλλευσης της Veltiono (εφεξής «Veltiono» ή «Πάροχος»). Τα πλήρη στοιχεία του φορέα — πλήρης επωνυμία/ονοματεπώνυμο, έδρα, Α.Φ.Μ./Δ.Ο.Υ., αριθμός ΓΕΜΗ και τηλέφωνο επικοινωνίας — θα συμπληρωθούν με την ολοκλήρωση της σύστασης του φορέα και πριν τη δημοσίευση των παρόντων ως δεσμευτικής σύμβασης. Η Πλατφόρμα λειτουργεί στη διεύθυνση veltiono.gr· στοιχεία επικοινωνίας: partners@veltiono.gr.

0.2. Οι παρόντες Όροι αποτελούν δεσμευτική σύμβαση μεταξύ του ως άνω φορέα και του Συνεργάτη.

1. Εισαγωγή — Αντικείμενο & Αποδοχή

1.1. Οι παρόντες Όροι Συνεργασίας Επαγγελματιών (στο εξής «Όροι») διέπουν τη σχέση μεταξύ του Παρόχου και κάθε επαγγελματία, επιχείρησης ή ελεύθερου επαγγελματία (στο εξής «Συνεργάτης») που εγγράφεται στην Πλατφόρμα προκειμένου να λαμβάνει συστάσεις ενδιαφερόμενων ιδιοκτητών ακινήτων για εργασίες ανακαίνισης.

1.2. Η Veltiono λειτουργεί υπολογιστή επιδότησης και ενημερωτικό περιεχόμενο για το πρόγραμμα «Ανακαίνιση Κατοικίας» (κοινώς «Ανακαινίζω 2026») και συγκεντρώνει, με τη ρητή συγκατάθεση των ιδιοκτητών, στοιχεία επικοινωνίας και στοιχεία του έργου τους (στο εξής «Lead (Σύσταση)»).

1.3. Η εγγραφή στην Πλατφόρμα, η ενεργοποίηση λογαριασμού Συνεργάτη («Veltiono Pro») ή/και η αγορά Lead συνιστά πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων. Εάν δεν συμφωνείτε, δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα.

1.4. Οι παρόντες Όροι αφορούν αποκλειστικά τη σχέση Παρόχου–Συνεργάτη (B2B). Δεν διέπουν τη σχέση μεταξύ της Veltiono και των ιδιοκτητών/καταναλωτών, η οποία ρυθμίζεται από τους χωριστούς Όρους Χρήσης και την Πολιτική Απορρήτου.

1.5. Ιδιότητα Συνεργάτη — μη καταναλωτής. Ο Συνεργάτης δηλώνει και αποδέχεται ότι συμβάλλεται αποκλειστικά στο πλαίσιο της εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας και ότι δεν είναι καταναλωτής κατά την έννοια του άρθρου 1α του Ν. 2251/1994 (όπως ισχύει μετά τον Ν. 4512/2018). Συνεπώς, δεν εφαρμόζονται στη σχέση Παρόχου–Συνεργάτη οι διατάξεις προστασίας καταναλωτή, περιλαμβανομένου του δικαιώματος υπαναχώρησης 14 ημερών της ΚΥΑ Ζ1-891/2013.

2. Ορισμοί

• Πάροχος / Veltiono: ο φορέας του άρθρου 0.1.
• Πλατφόρμα: ο ιστότοπος veltiono.gr, ο υπολογιστής επιδότησης, ο λογαριασμός Veltiono Pro και κάθε συναφής υπηρεσία.
• Συνεργάτης: το πρόσωπο που αποδέχεται τους παρόντες Όρους ενεργώντας στο πλαίσιο της επαγγελματικής του δραστηριότητας (βλ. άρ. 1.5).
• Ιδιοκτήτης: ο καταναλωτής που υποβάλλει στοιχεία μέσω της Πλατφόρμας ενδιαφερόμενος για ανακαίνιση.
• Lead (Σύσταση): το σύνολο των στοιχείων επικοινωνίας και του έργου ενός Ιδιοκτήτη, τα οποία η Veltiono διαθέτει στον Συνεργάτη.
• Μονάδες: η προπληρωμένη μονάδα πίστωσης του λογαριασμού Veltiono Pro.
• Υπόλοιπο: το διαθέσιμο σύνολο Μονάδων του Συνεργάτη.
• Αμοιβή / Τίμημα: η τιμή (σε Μονάδες ή €) που χρεώνεται ανά Lead ή υπηρεσία, όπως εκάστοτε εμφανίζεται στην Πλατφόρμα.

3. Ρόλος της Veltiono — Διαμεσολάβηση

3.1. Η Veltiono ενεργεί αποκλειστικά ως διαμεσολαβητής (επιγραμμική υπηρεσία διαμεσολάβησης), διευκολύνοντας την έναρξη άμεσων συναλλαγών μεταξύ Ιδιοκτητών και Συνεργατών.

3.2. Η Veltiono δεν καθίσταται συμβαλλόμενο μέρος σε οποιαδήποτε σύμβαση, συμφωνία ή συναλλαγή συναφθεί μεταξύ Συνεργάτη και Ιδιοκτήτη. Η σύμβαση εκτέλεσης των εργασιών συνάπτεται απευθείας και αποκλειστικά μεταξύ του Συνεργάτη και του Ιδιοκτήτη.

3.3. Η Veltiono δεν εμπλέκεται στους οικονομικούς όρους (αμοιβή, χρόνο, τρόπο ή τόπο πληρωμής) μεταξύ Συνεργάτη και Ιδιοκτήτη, δεν επιβλέπει, δεν κατευθύνει και δεν ελέγχει την εκτέλεση των εργασιών και δεν εγγυάται την ποιότητα, ακρίβεια προσφορών, αδειοδότηση, φερεγγυότητα ή διαθεσιμότητα κανενός μέρους.

3.4. Ο Συνεργάτης είναι ανεξάρτητος επαγγελματίας και δεν συνδέεται με τη Veltiono με σχέση εξαρτημένης εργασίας, εντολής, αντιπροσωπείας, εταιρικής σχέσης ή κοινοπραξίας. Ο Συνεργάτης δεν δικαιούται να ενεργεί ή να δηλώνει ότι ενεργεί για λογαριασμό της Veltiono.

4. Εγγραφή & Επιλεξιμότητα Συνεργάτη

4.1. Ο Συνεργάτης δηλώνει και εγγυάται ότι είναι νομίμως εγκατεστημένος επαγγελματίας ή επιχείρηση στην Ελλάδα (ή την ΕΕ), κατέχει έγκυρο Α.Φ.Μ. και, όπου απαιτείται, είναι εγγεγραμμένος στο ΓΕΜΗ, και ότι ενεργεί στο πλαίσιο της επαγγελματικής του δραστηριότητας (και όχι ως καταναλωτής).

4.2. Κατά την εγγραφή και οποτεδήποτε ζητηθεί, ο Συνεργάτης υποχρεούται να παρέχει και να διατηρεί επικαιροποιημένα, ακριβή και πλήρη: επωνυμία, διεύθυνση, τηλέφωνο, email, Α.Φ.Μ., αριθμό ΓΕΜΗ (όπου ισχύει), στοιχεία λογαριασμού πληρωμών και, κατόπιν αιτήματος, αντίγραφο εγγράφου ταυτοποίησης ή/και δικαιολογητικά αδειοδότησης.

4.3. Ο Συνεργάτης αυτοπιστοποιεί τη νομιμότητα των υπηρεσιών που παρέχει και τη συμμόρφωσή του με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

4.4. Η Veltiono διατηρεί το δικαίωμα να επαληθεύει με εύλογες προσπάθειες τα ανωτέρω στοιχεία μέσω δημόσιων μητρώων/πηγών, και να αναστέλλει τον λογαριασμό μέχρι τη συμπλήρωση ή διόρθωσή τους.

5. Παροχή Lead, Κατάταξη & Διαφοροποιημένη Μεταχείριση

5.1. Η Veltiono διαθέτει Lead στους Συνεργάτες με βάση κριτήρια όπως: κατηγορία εργασιών, γεωγραφική περιοχή κάλυψης, διαθεσιμότητα και προφίλ του Συνεργάτη.

5.2. Κατάταξη/κατανομή (άρ. 5 Καν. (ΕΕ) 2019/1150). Οι κύριες παράμετροι που καθορίζουν την κατάταξη και την κατανομή των Lead είναι η συνάφεια κατηγορίας, η γεωγραφική εγγύτητα, η πληρότητα του προφίλ και η διαθεσιμότητα του Συνεργάτη. Η κατάταξη ή προτεραιότητα στη διάθεση των Lead δεν επηρεάζεται από οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση αμοιβή· δεν υφίσταται δυνατότητα πληρωμένης (προβεβλημένης) κατάταξης κατά τον χρόνο έκδοσης των παρόντων.

5.3. Αποκλειστικότητα (υβριδικό μοντέλο). Κατά κανόνα, το ίδιο Lead μπορεί να διατεθεί σε περισσότερους του ενός Συνεργάτες, οι οποίοι ανταγωνίζονται για την ανάθεση του έργου από τον Ιδιοκτήτη. Όπου προσφέρεται ρητά αποκλειστικό Lead ή αποκλειστικός τρόπος διάθεσης, αυτό αναφέρεται κατά την αγορά. Σε κάθε περίπτωση, ο τρόπος διάθεσης κάθε Lead εμφανίζεται στον Συνεργάτη πριν την αγορά.

5.4. Διαφοροποιημένη μεταχείριση (άρ. 7 Καν. (ΕΕ) 2019/1150). Η Veltiono δεν προσφέρει η ίδια υπηρεσίες ανακαίνισης ανταγωνιστικές προς τους Συνεργάτες ούτε παρέχει προνομιακή μεταχείριση σε Συνεργάτες που τυχόν ελέγχει. Στο μέτρο που μελλοντικά εφαρμοστεί οποιαδήποτε διαφοροποιημένη μεταχείριση ως προς την κατάταξη, την πρόσβαση σε δεδομένα, την τιμολόγηση ή τους όρους διάθεσης Lead, αυτή θα περιγράφεται ρητά στους παρόντες Όρους πριν την εφαρμογή της.

6. Αποποίηση & Περιορισμός Εγγυήσεων — Καμία Εγγύηση Αποτελέσματος

6.1. Ο ρόλος της Veltiono περιορίζεται στο να παρέχει στον Συνεργάτη τη δυνατότητα επικοινωνίας με έναν ενδιαφερόμενο Ιδιοκτήτη.

6.2. Η Veltiono δεν εγγυάται: (α) συγκεκριμένο αριθμό ή όγκο Lead· (β) ότι ένας Ιδιοκτήτης θα απαντήσει, θα ανταποκριθεί ή θα προχωρήσει στις εργασίες· (γ) ότι ο Συνεργάτης θα αναλάβει οποιοδήποτε έργο ή θα συνάψει οποιαδήποτε σύμβαση· (δ) το επίπεδο ενδιαφέροντος, τη φερεγγυότητα ή την πρόθεση του Ιδιοκτήτη.

6.3. Ο αριθμός των Lead εξαρτάται από τη ζήτηση των καταναλωτών, την εποχικότητα, τις συνθήκες της αγοράς, την περιοχή και το προφίλ του Συνεργάτη, και αποτελεί, όπου δίνεται, απλή εκτίμηση μη δεσμευτική.

6.4. Οι Αμοιβές καταβάλλονται για την παροχή της σύστασης/δυνατότητας επικοινωνίας και δεν συνιστούν προμήθεια επιτυχίας. Καμία επιστροφή δεν οφείλεται επειδή ο Ιδιοκτήτης δεν απάντησε, επέλεξε άλλον Συνεργάτη ή ο Συνεργάτης δεν εξασφάλισε το έργο (βλ. άρθρο 8).

7. Οικονομικοί Όροι

7.1. Προπληρωμένο Υπόλοιπο. Ο Συνεργάτης προπληρώνει Μονάδες στον λογαριασμό Veltiono Pro. Από το Υπόλοιπο αφαιρείται αυτόματα το Τίμημα κάθε Lead ή υπηρεσίας, όπως εμφανίζεται πριν την αγορά.

7.2. Τρόπος πληρωμής. Οι πληρωμές διενεργούνται μέσω του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών (Viva / PSP). Το Υπόλοιπο αποτελεί πίστωση για αγορά Lead/υπηρεσιών και δεν συνιστά κατάθεση ή τραπεζικό λογαριασμό· δεν αποδίδεται σε μετρητά πλην των ρητά προβλεπόμενων περιπτώσεων.

7.3. Μοντέλο τιμολόγησης. Το ισχύον μοντέλο είναι ανά Lead (per-lead). Η Veltiono δύναται να προσφέρει εναλλακτικά μοντέλα (συνδρομή ή προμήθεια), τα οποία θα διέπονται από συμπληρωματικούς ειδικούς όρους. Το Τίμημα ανά Lead δύναται να διαφοροποιείται ανά αξία έργου, κατηγορία, περιοχή και εποχικότητα.

7.4. Φ.Π.Α. & Τιμολόγηση. Οι Αμοιβές αναφέρονται προ Φ.Π.Α. Η Veltiono προσθέτει Φ.Π.Α. με τον ισχύοντα συντελεστή (σήμερα 24%, Ν. 2859/2000) όπου οφείλεται και εκδίδει νόμιμο φορολογικό παραστατικό. Κάθε μέρος ευθύνεται για τις δικές του φορολογικές υποχρεώσεις και υποχρεώσεις ηλεκτρονικής τιμολόγησης / myDATA (ΑΑΔΕ), περιλαμβανομένης της υποχρεωτικής ηλεκτρονικής τιμολόγησης συναλλαγών B2B (άρθρα 239–240 Ν. 5222/2025, που τροποποιούν τα άρθρα 14–15 του Ν. 4308/2014 — ΕΛΠ), κατά τον χρόνο που καθίσταται εφαρμοστέα.

7.5. Αλλαγές τιμών. Η Veltiono δύναται να μεταβάλλει τις Αμοιβές για μελλοντικές αγορές, με προηγούμενη ειδοποίηση κατ' άρθρο 14. Οι ήδη αγορασμένες υπηρεσίες και τα ήδη χρεωμένα Lead δεν επηρεάζονται.

8. Επιστροφές (Πιστώσεις)

8.1. Οι Μονάδες και οι Αμοιβές για Lead είναι κατά κανόνα μη επιστρεπτέες.

8.2. Κατ' εξαίρεση, ο Συνεργάτης δικαιούται επιστροφή σε Μονάδες (πίστωση στο Υπόλοιπο, όχι σε μετρητά) εάν, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη λήψη του Lead, ενημερώσει την Veltiono ότι συντρέχει μία από τις εξής αντικειμενικές περιπτώσεις: (α) ο αριθμός τηλεφώνου που δόθηκε είναι άκυρος/ανύπαρκτος· (β) η διεύθυνση email δεν λειτουργεί (επιστροφή μηνύματος / bounce-back)· (γ) τα στοιχεία επικοινωνίας δεν αντιστοιχούν στο πρόσωπο που υπέβαλε το αίτημα· (δ) το Lead είναι διπλότυπο, δηλαδή αφορά τον ίδιο Ιδιοκτήτη και το ίδιο έργο που έχει ήδη χρεωθεί στον ίδιο Συνεργάτη εντός τριάντα (30) ημερών· (ε) το Lead βρίσκεται εκτός της κατηγορίας ή της περιοχής κάλυψης που είχε ορίσει ο ίδιος ο Συνεργάτης στο προφίλ του.

8.3. Δεν θεμελιώνεται δικαίωμα επιστροφής όταν τα στοιχεία είναι ορθά αλλά ο Ιδιοκτήτης δεν απάντησε, καθυστέρησε, άλλαξε γνώμη, επέλεξε άλλον Συνεργάτη ή ο Συνεργάτης δεν εξασφάλισε το έργο.

8.4. Η Veltiono εξετάζει κάθε αίτημα εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών και, εφόσον γίνει δεκτό, πιστώνει στο Υπόλοιπο του Συνεργάτη τις Μονάδες στην ίδια αξία με αυτές που χρεώθηκαν.

9. Υποχρεώσεις Συνεργάτη

9.1. Ο Συνεργάτης υποχρεούται να: (α) κατέχει και διατηρεί όλες τις απαιτούμενες άδειες, πιστοποιήσεις και ασφαλιστική κάλυψη· (β) εκτελεί τις εργασίες με επαγγελματική επιμέλεια και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία· (γ) μην προβάλλει προσόντα ή εμπειρία που δεν διαθέτει.

9.2. Συμμόρφωση με τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή. Ο Συνεργάτης, ως συμβαλλόμενο μέρος της σύμβασης με τον Ιδιοκτήτη (καταναλωτή), αναλαμβάνει να συμμορφώνεται πλήρως με τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή, ιδίως τον Ν. 2251/1994 (όπως τροποποιήθηκε από την ΚΥΑ Ζ1-891/2013 και τον Ν. 4933/2022), περιλαμβανομένων της προσυμβατικής ενημέρωσης και του δικαιώματος υπαναχώρησης 14 ημερών για συμβάσεις εξ αποστάσεως/εκτός εμπορικού καταστήματος.

9.3. Απαγόρευση παράκαμψης & μεταπώλησης. Ο Συνεργάτης δεν επιτρέπεται να: παρακάμπτει την Πλατφόρμα ώστε να αποφύγει χρεώσεις, αποσπά στοιχεία μέσω scraping, αποστέλλει ανεπιθύμητη επικοινωνία (spam), ή χρησιμοποιεί τα Lead για σκοπό άλλον από την εξυπηρέτηση του συγκεκριμένου αιτήματος. Ο Συνεργάτης δεν μεταπωλεί, δεν αναδιανέμει ούτε διαβιβάζει σε τρίτους Lead. Σε περίπτωση απόδειξης μεταπώλησης ή συστηματικής παράκαμψης, η Veltiono δικαιούται ποινική ρήτρα έως πενταπλάσιο (5×) του τιμήματος του εκάστοτε Lead (άρ. 404 ΑΚ), επιφυλασσομένης κάθε περαιτέρω αξίωσης αποζημίωσης, καθώς και να αναστείλει ή να καταγγείλει τη συνεργασία και να κλείσει τον λογαριασμό του Συνεργάτη.

9.4. Ο Συνεργάτης ευθύνεται για κάθε δήλωση, επικοινωνία και συναλλαγή του με τους Ιδιοκτήτες.

10. Προσωπικά Δεδομένα (GDPR)

10.1. Ανεξάρτητοι Υπεύθυνοι Επεξεργασίας. Η Veltiono είναι Υπεύθυνος Επεξεργασίας για τα δεδομένα που συλλέγει μέσω της Πλατφόρμας. Η Veltiono δηλώνει ότι έχει συλλέξει τα δεδομένα του Ιδιοκτήτη με νόμιμη βάση που καλύπτει τη διαβίβασή τους στον Συνεργάτη για τον σκοπό της επικοινωνίας σχετικά με το αίτημα ανακαίνισης, και ότι ο Ιδιοκτήτης έχει ενημερωθεί σχετικά. Με τη διαβίβαση ενός Lead, ο Συνεργάτης καθίσταται αυτοτελής/ανεξάρτητος Υπεύθυνος Επεξεργασίας (και όχι εκτελών την επεξεργασία ούτε από κοινού υπεύθυνος) για τα προσωπικά δεδομένα του Ιδιοκτήτη που λαμβάνει.

10.2. Ο Συνεργάτης δηλώνει και εγγυάται ότι θα: (α) επεξεργάζεται τα δεδομένα νόμιμα, με δική του νομική βάση (άρ. 6 GDPR) και δική του ενημέρωση (άρ. 13–14)· (β) τα χρησιμοποιεί αποκλειστικά για την επικοινωνία με τον συγκεκριμένο Ιδιοκτήτη σχετικά με το συγκεκριμένο αίτημα ανακαίνισης (περιορισμός σκοπού)· (γ) δεν μεταπωλεί, δεν αναδιανέμει ούτε εντάσσει τα δεδομένα σε λίστες μάρκετινγκ χωρίς νέα νομική βάση· (δ) εφαρμόζει κατάλληλα μέτρα ασφαλείας (άρ. 32)· (ε) ικανοποιεί τα δικαιώματα των υποκειμένων (άρ. 12–22)· (στ) διαγράφει τα δεδομένα εάν το Lead δεν οδηγήσει σε σύμβαση, υπό την επιφύλαξη τυχόν νόμιμων υποχρεώσεων διατήρησης· (ζ) ενημερώνει την Veltiono για κάθε παραβίαση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

10.3. Εφαρμοστέο δίκαιο προστασίας δεδομένων: Καν. (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και Ν. 4624/2019, υπό την εποπτεία της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).

10.4. Πρόσβαση σε δεδομένα (άρ. 9 Καν. (ΕΕ) 2019/1150). Με την αγορά Lead ο Συνεργάτης αποκτά πρόσβαση στα στοιχεία επικοινωνίας και έργου του συγκεκριμένου Ιδιοκτήτη, μέσω του λογαριασμού του στην Πλατφόρμα και κατά τη διάρκεια ισχύος του λογαριασμού. Ο Συνεργάτης δεν αποκτά πρόσβαση σε δεδομένα άλλων Συνεργατών ούτε σε σωρευτικά/στατιστικά δεδομένα της Πλατφόρμας. Η Veltiono δεν διαβιβάζει σε τρίτους τα δεδομένα που παρέχει ο Συνεργάτης, πλην των αναγκαίων εκτελούντων την επεξεργασία (PSP, πάροχοι υποδομής) και όπου επιβάλλεται από τον νόμο.

11. Διανοητική Ιδιοκτησία & Εμπιστευτικότητα

11.1. Όλα τα δικαιώματα επί της Πλατφόρμας, του υπολογιστή επιδότησης, της μεθοδολογίας, του περιεχομένου, των σημάτων και του ονόματος Veltiono ανήκουν στη Veltiono. Ο Συνεργάτης δεν αποκτά κανένα δικαίωμα επ' αυτών.

11.2. Ο Συνεργάτης δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί, αναπαράγει ή καταχωρεί τα σήματα/όνομα της Veltiono χωρίς προηγούμενη έγγραφη συναίνεση.

11.3. Εμπιστευτικότητα. Ο Συνεργάτης τηρεί εμπιστευτικά τα Lead, τις τιμές και κάθε μη δημόσια πληροφορία της Veltiono, τα χρησιμοποιεί μόνο για τον συμφωνημένο σκοπό και δεν τα αποκαλύπτει σε τρίτους. Η υποχρέωση επιβιώνει της λύσης της σύμβασης.

12. Αποζημίωση (Indemnity)

12.1. Ο Συνεργάτης υποχρεούται να αποζημιώνει και να κρατά αζήμια τη Veltiono από κάθε αξίωση, ζημία, απώλεια, πρόστιμο, κόστος ή δαπάνη (περιλαμβανομένων εύλογων νομικών εξόδων) τρίτων —ιδίως Ιδιοκτητών, αρχών ή της ΑΠΔΠΧ— που προκύπτουν από: (α) τις εργασίες ή τη συμπεριφορά του Συνεργάτη· (β) παράβαση των παρόντων Όρων ή της νομοθεσίας (περιλαμβανομένης της προστασίας καταναλωτή και δεδομένων)· (γ) ανακριβή ή παραπλανητικά στοιχεία που παρείχε.

12.2. Η Veltiono ειδοποιεί εγκαίρως τον Συνεργάτη για κάθε σχετική αξίωση, παρέχει εύλογη συνεργασία και δεν προβαίνει σε αναγνώριση ή συμβιβασμό χωρίς τη συναίνεσή του. Η υποχρέωση αποζημίωσης δεν καταλαμβάνει ζημίες οφειλόμενες σε υπαιτιότητα της Veltiono.

13. Περιορισμός Ευθύνης

13.1. Στο μέγιστο επιτρεπόμενο από τον νόμο βαθμό, η Veltiono δεν ευθύνεται, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, για: διαφυγόντα κέρδη, απώλεια τζίρου/πελατείας, απώλεια φήμης, ή έμμεσες/παρεπόμενες ζημίες.

13.2. Η συνολική σωρευτική ευθύνη της Veltiono έναντι του Συνεργάτη, για κάθε αξίωση από ή σε σχέση με τους παρόντες Όρους, περιορίζεται στο μεγαλύτερο εκ των ποσών: (α) του συνόλου των Αμοιβών που κατέβαλε ο Συνεργάτης κατά τους δώδεκα (12) μήνες που προηγήθηκαν του ζημιογόνου γεγονότος, ή (β) εκατό (100) ευρώ. Ο περιορισμός ισχύει στο μέτρο που επιτρέπεται από το αναγκαστικό δίκαιο.

13.3. Ουδέν στους παρόντες Όρους αποκλείει ευθύνη που δεν δύναται να αποκλειστεί κατά νόμο (π.χ. δόλος, βαριά αμέλεια, σωματική βλάβη).

14. Τροποποίηση των Όρων

14.1. Η Veltiono δύναται να τροποποιεί τους Όρους. Κάθε προτεινόμενη τροποποίηση κοινοποιείται σε σταθερό μέσο και τίθεται σε ισχύ μετά από εύλογη προθεσμία τουλάχιστον δεκαπέντε (15) ημερών από την κοινοποίηση (ή μεγαλύτερη, όπου απαιτούνται τεχνικές/εμπορικές προσαρμογές) — άρ. 3 παρ. 2 Καν. (ΕΕ) 2019/1150.

14.2. Ο Συνεργάτης δύναται να καταγγείλει τη συνεργασία πριν τη λήξη της προθεσμίας. Η συνέχιση χρήσης μετά την έναρξη ισχύος συνιστά αποδοχή.

14.3. Οι τροποποιήσεις τιμών δεν εφαρμόζονται αναδρομικά σε ήδη αγορασμένα Lead ή Μονάδες.

15. Αναστολή & Καταγγελία

15.1. Ο Συνεργάτης δύναται να καταγγείλει τη συνεργασία και να κλείσει τον λογαριασμό του οποτεδήποτε. Δεδουλευμένες υποχρεώσεις πληρωμής παραμένουν.

15.2. Λόγοι αναστολής/περιορισμού/καταγγελίας από τη Veltiono περιλαμβάνουν: παράβαση των Όρων ή της νομοθεσίας, μη παροχή/ανακρίβεια στοιχείων (άρ. 4), ληξιπρόθεσμες οφειλές, καταχρηστική συμπεριφορά, ή κίνδυνο για τη φήμη/νομιμότητα της Πλατφόρμας.

15.3. Σε περιορισμό ή αναστολή μεμονωμένου Συνεργάτη, η Veltiono παρέχει αιτιολόγηση σε σταθερό μέσο, πριν ή κατά τον χρόνο που τίθεται σε ισχύ. Για καταγγελία του συνόλου των υπηρεσιών, η αιτιολόγηση παρέχεται τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν, εκτός αν συντρέχει νομική υποχρέωση ή επανειλημμένη παράβαση (άρ. 4 Καν. (ΕΕ) 2019/1150).

15.4. Εάν περιορισμός ή αναστολή αποδειχθεί αδικαιολόγητος, η Veltiono αποκαθιστά την πρόσβαση του Συνεργάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Στο μέτρο που τυχόν εφαρμόζεται ο Καν. (ΕΕ) 2022/2065 (DSA), η Veltiono συμμορφώνεται με νόμιμες εντολές αρχών και παρέχει την προβλεπόμενη αιτιολόγηση.

15.5. Συνέπειες στο Υπόλοιπο κατά τη λύση. Κατά την καταγγελία ή λήξη της συνεργασίας:

• (α) Η Veltiono δικαιούται να συμψηφίσει με το Υπόλοιπο κάθε οφειλή του Συνεργάτη προς αυτήν, περιλαμβανομένης τυχόν ποινικής ρήτρας (άρ. 9.3) και αποζημίωσης·
• (β) οι ήδη δαπανηθείσες Μονάδες (για ληφθέντα Lead/υπηρεσίες) δεν επιστρέφονται (άρ. 8)·
• (γ) τυχόν αδιάθετο Υπόλοιπο που απομένει μετά τον συμψηφισμό αποδίδεται κατ' επιλογή της Veltiono, είτε με επιστροφή (refund) στο αρχικό μέσο πληρωμής είτε με άλλον πρόσφορο τρόπο. Ο Συνεργάτης δεν έχει δικαίωμα ανάληψης (withdrawal) σε μετρητά κατά τη βούλησή του.

16. Επίλυση Διαφορών & Εφαρμοστέο Δίκαιο

16.1. Παράπονα. Για παράπονα σχετικά με τη χρήση της Πλατφόρμας, ο Συνεργάτης μπορεί να απευθύνεται στο partners@veltiono.gr· η Veltiono καταβάλλει εύλογες προσπάθειες έγκαιρης απάντησης. Η Veltiono, ως μικρή/πολύ μικρή επιχείρηση κατά την έννοια του Παραρτήματος της Σύστασης 2003/361/ΕΚ, εξαιρείται κατά τα άρθρα 11 και 12 του Καν. (ΕΕ) 2019/1150 από την υποχρέωση τυποποιημένου εσωτερικού συστήματος διαχείρισης καταγγελιών και ορισμού διαμεσολαβητών. Εφόσον παύσει να πληροί τα κριτήρια αυτά, θα συμμορφωθεί με τα ως άνω άρθρα.

16.2. Εφαρμοστέο δίκαιο & δικαιοδοσία. Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια ορίζονται αποκλειστικά τα δικαστήρια των Αθηνών. Δεν παρέχεται σύνδεσμος προς την πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ/ODR) της ΕΕ, καθώς ο Καν. (ΕΕ) 524/2013 καταργήθηκε με τον Καν. (ΕΕ) 2024/3228 και η σχετική πλατφόρμα έπαυσε να λειτουργεί από 20.07.2025· σε κάθε περίπτωση, η σχέση είναι B2B και δεν εμπίπτει στη νομοθεσία ΕΕΔ/ΗΕΔ καταναλωτών.

17. Τελικές Διατάξεις

17.1. Ανωτέρα βία. Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για μη εκπλήρωση ή καθυστέρηση οφειλόμενη σε γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου του (ενδεικτικά: θεομηνίες, πόλεμος, απεργίες, διακοπές δικτύου/φιλοξενίας, αστοχία τρίτων παρόχων όπως ο PSP, κρατικές πράξεις). Οι χρηματικές οφειλές δεν αναστέλλονται. Παρατεταμένη ανωτέρα βία άνω των τριάντα (30) ημερών παρέχει δικαίωμα καταγγελίας.

17.2. Εκχώρηση. Η Veltiono δικαιούται να εκχωρήσει τη σύμβαση σε διάδοχο φορέα με ειδοποίηση· ο Συνεργάτης δεν εκχωρεί χωρίς έγγραφη συναίνεση.

17.3. Ακυρότητα όρου δεν θίγει την ισχύ των λοιπών.

17.4. Τυχόν μη άσκηση δικαιώματος δεν συνιστά παραίτηση.

17.5. Οι παρόντες Όροι, μαζί με τυχόν ειδικούς όρους, συνιστούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ των μερών.

17.6. Γλώσσα. Αυθεντικό κείμενο είναι το ελληνικό. Τυχόν μετάφραση παρέχεται για διευκόλυνση· σε περίπτωση απόκλισης υπερισχύει το ελληνικό.